ページの先頭へ戻る

接客マナー・クレーム対応術!<消費税軽減税率対策窓口相談等事業>

 2019年10月に予定の消費税率引き上げによる値上げ感を払拭するには、お客様に付加価値を与えることが求められてきます。そして、付加価値の基本となるのは、クレームを未然に防ぐ接客マナーではないでしょうか。
 よく「クレームは財産」「クレームはチャンス」と耳にします。クレーム応対により、より関係が深まりファンになってくださるケースも確かにあります。
 しかし、たった一つのクレームで倒産の危機もあるのです。クレーム応対の基本を習得しながらも「応対すること」ありきではなく、そもそも「クレームにならない」徹底した接客力を身につける方が、本来のお客様サービスに集中できるはずです。小さな不快、不安、不満を徹底的にとり除き、小さな満足、快適、安心を徹底的に提供することが、大きな満足、感動へつながっていきます。本セミナーでは、顧客満足とクレームのメカニズムを知り、信頼感を高める対応力を身につけます。

日時・場所

平成30年7月20日(金) 14:00~16:00
毎日西部会館 5階 会議室(北九州市小倉北区紺屋町13-1)

講師

Selan Style
代表・人材育成コンサルタント 原田 正美 氏

定員

50名(定員になり次第締め切り)

受講料

無料

内容

  1. 消費税軽減税率制度・価格転嫁対策の概要
  2. そもそもクレームはなぜ起こる?クレームの種類
  3. クレームを言うお客様が求めていることは?
  4. お客様「満足」と、お客様「不満足」のある共通点
  5. クレームを起こさない考え方・CSの極意
  6. クレーム応対のカギは初期対応
  7. クレームを加速させる言い回し
  8. お詫びのポイントと3段活用
  9. 謝罪・共感・感謝の語彙力を磨く!

主催

北九州商工会議所

申し込み・お問い合わせ

  1. チラシを印刷し、必要事項を記入してファクスまたは郵送でお申し込みください。
  2. 下記の申し込みフォームから必要事項を記入してお申し込みください。

接客マナー・クレーム対応術!

接客マナー・クレーム対応術!申込みフォーム

※申し込み・問い合わせ先
中小企業振興課
TEL 093-541-0188
FAX 093-531-1759